外卖商家应该懂的“五大准则”

外卖商家应该懂的“五大准则”

开店总是艰难的，排名低？曝光少？单量少？什么都比别人差一大截。

商家应该懂得基本“五大准则”你都get了吗？

一、商家应及时消息回复

“在线联系”功能是为外卖商家、顾客、骑手之间的搭建的在线沟通的平台

顾客、骑手在下单前、配送中、送达后遇到的各类问题都可以通过 “在线联系”高效解决。

我们建议您及时回复顾客消息，处理相关问题，可以提升顾客满意度，减少差评与客诉，降低订单取消率。

二、商家应降低异常订单率

异常订单率指的是非顾客原因造成的异常订单占总订单的比率。

异常订单率越高，往往意味着餐馆在出餐能力、库存准备上做得不够好，店铺运营需要调整和优化。

不过它不是一个单一指标，而是一个集合概念，其中包含4项关键指标：

通过以上这些数据，系统能够判断商家的服务能力强弱，以及顾客的体验是否良好。简单来说，店铺的异常订单率越高，意味着商家的服务能力越差，用户体验也越差。

三、商家应0秒接单

手动接单难免会遇到的问题：接单没有正确设置，订单来了却没有声音提示的情况。

或者忙着准备菜品，对新来的订单没有及时确认。

无论哪一种，都会白白错过很多订单，还会给顾客带来不好的体验。

四、商家应格外注重顾客评价

商家评分反映的是用户对菜品口味和包装的满意程度。

用户的评价虽然是主观的，但如果评分偏低，尤其是低于周边同类商家的平均水平，也能说明菜品的口味和包装在一定程度上出现了问题，应该重点关注和改进。

影响排名的是差评比例。如果您的用户评论差评数很多，对于排名的影响会很大。

五、商家应完善商品标签

商家提升排名最容易做到，也最容易理解的就是填写“商品标签”。

只要给商品填写标签信息，

就能帮您提升搜索排名，

获得更大的曝光机会！简单易上手！

填写商品标签后，商品页将会展示您填写的内容

方便用户了解菜品的食材、做法、口味等信息，利于提升下单转化率！

想要更多曝光，坐享免费流量？

想要更多“对味”顾客，转化率蹭蹭涨？

来四川食之领餐饮管理有限公司，为您提供专业高效的线上运营服务。

携手运营团队，祝您圆梦